Sector 05 · Administración pública
Atención ciudadana, gestión documental y análisis de expedientes
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La atención ciudadana satura el call center. Los expedientes históricos son difíciles de consultar. Los plenos generan actas extensas.
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Chatbot de atención ciudadana 24/7 con escalado a funcionario
Búsqueda semántica sobre expedientes históricos
Resumen y clasificación automática de actas de pleno
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Implantamos chatbot de atención ciudadana integrado con el catálogo de trámites. Seis de cada diez consultas se resuelven sin pasar por el equipo humano. El personal de atención dedica más tiempo a casos complejos.
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